Última atualização: agosto de 2026
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do pagamento, desde que o certificado digital ainda não tenha sido gerado e baixado. Nesse caso, o reembolso integral é processado automaticamente.
Como o certificado é personalizado com o nome do negócio informado pelo cliente e entregue de forma imediata após o pagamento, uma vez que o download tenha sido realizado o serviço é considerado prestado. Nesses casos, reembolsos são avaliados caso a caso, especialmente em situações de erro no sistema, cobrança duplicada, ou nome do certificado incorreto por falha da plataforma.
Se identificarmos ou o cliente reportar uma cobrança duplicada, falha na geração do certificado, ou qualquer erro técnico que tenha impedido a entrega do produto pago, o reembolso é feito integralmente, sem necessidade de justificativa adicional.
Para solicitar reembolso, entre em contato pelos canais de suporte informados no site, informando o celular usado na compra e o certificado adquirido. Solicitações são respondidas em até 2 dias úteis.
Reembolsos aprovados são processados pelo Paddle, nosso processador de pagamentos, e devolvidos ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. O prazo de devolução pode variar de acordo com a instituição financeira do cliente.